FAQ

PRODUITS

Voici nos réponses à vos questions les plus fréquentes concernant les articles de la collection Abat-jour Globe et Coupole :

- Comment nettoyer mon abat-jour globe et/ou ma coupole ?

Nous vous conseillons de passer dessus délicatement avec un linge légèrement humide ou bien avec une balayeuse.

- Je n’ai pas réussi à ouvrir correctement mon globe et/ou ma coupole et je n’ai plus de ballon, comment faire ?

Nous pouvons vous renvoyer un ou plusieurs ballons supplémentaires pour ouvrir correctement votre abat-jour (nous contacter sur notre adresse mail : info@plog-it.com), également, nous vous conseillons de visionner notre vidéo tuto pour un montage réussi : https://www.youtube.com/watch?v=At-5Xobxfp

 - J'ai reçu mon globe et/ ou ma coupole plié et je n'arrive pas à l'ouvrir correctement sans trace de pliure.
Pour vous assurer un montage réussi de votre abat-jour nous mettons à votre disposition une vidéo tuto : https://www.youtube.com/watch?v=At-5Xobxfp 

 

- J'ai respecté les consignes de montage pour mon abat-jour globe et/ou coupole mais il reste des traces de plis, comment faire ?
Nous vous conseillons dans cette situation de refaire le processus, c'est-à-dire remettre de l'eau là où les plis apparaissent et gonfler votre ballon à nouveau. Vous trouverez ici la vidéo tuto de montage : https://www.youtube.com/watch?v=At-5Xobxfp

- J'ai commandé plusieurs abats-jour identiques mais après ouverture de mon colis je remarque qu'ils ont quelques différences de couleur.
Effectivement, nous le mentionnons dans notre description produit, les abats-jours sont teintés par lot. La couleur peut varier légèrement d'un abat-jour à l'autre.

 

Voici nos réponses à vos questions les plus fréquentes concernant les articles de la collection Câbles au mur Plog-it et Suspensions Fix-it :

- Vos câbles et vos suspensions sont-ils compatibles avec d’autres abats-jour que les vôtres ?
Oui, nos câbles et nos suspensions sont compatibles avec d’autres abats-jour. Sauf pour nos gammes « porcelaine » et « tressé » qui ne peuvent se mixer avec aucun abat-jour.

- Vos câbles sont-ils compatibles avec des systèmes de gradateurs ?
Oui, nos câbles sont compatibles avec des systèmes de gradateurs mais ces systèmes ne sont pas fournis avec les câbles.
    - Comment ajuster la taille de mon fil de suspension ?
    Pour ajuster la taille de votre fil de suspension il vous suffira d’enrouler la longueur en trop dans la plaque fixée au plafond.
    - Quel est la mesure entre l'interrupteur et la prise à brancher au mur?
    La mesure entre l'interrupteur et la prise à brancher au mur est de 150cm.
      - Comment installer ma suspension Fix-it ou ma poulie ?
      Tout le matériel de montage est inclus dans votre colis, vous pouvez les fixer de plusieurs manières. Un crochet à visser serait une bonne idée pour la poulie mais nous vous conseillons de faire appel à un électricien recommandé et certifié pour l’installation ou bien de passer à une quincaillerie de votre quartier pour vous faire aider.
        - Vos Fix-it et Plog-it peuvent supporter jusqu’à quel poids maximum d’abat-jour ?
        Nos Fix-it et Plog-it peuvent supporter jusqu’à 8 à 10 livres.

          Voici notre réponse à votre question la plus fréquente concernant les articles de la collection Guirlandes lumineuses :

          - J’ai reçu ma guirlande lumineuse mais mes ampoules ne tiennent pas dans les boules.
          Pour que les ampoules tiennent correctement dans les boules il vous suffit de bien les enfoncer entièrement à l’intérieur.

            Voici nos réponses à vos questions les plus fréquentes concernant nos produits en général :

            - Combien de temps sont garantis vos produits ?
            Nos produits sont garantis un an.
              - Est-il possible d’acheter des pièces séparément (exemple : longueur de câble et prise électrique sans le socket) ?
              Malheureusement non, il n’est pas possible d’acheter des pièces séparément.
                - Vos produits peuvent-ils être utilisés en extérieur ?
                Non, nos produits ne peuvent être utilisés qu’en intérieur.
                - Vos produits peuvent-ils être utilisés pour la salle de bain ?
                Oui, nos produits peuvent être utilisés pour les salles de bain.

                  LIVRAISON, RETOUR, REMBOURSEMENT:

                  Voici nos réponses à vos questions les plus fréquentes concernant nos livraisons, retours et remboursements :

                  - Quelle est votre politique de livraison, retours et remboursement ?
                  Vous trouverez toutes les informations sur ces éléments dans notre rubrique « livraison et retours » : https://www.plog-it.com/pages/livraison-et-retours
                    - Mon produit est défectueux comment faire ?
                    Si votre produit est défectueux nous vous invitons à nous contacter via notre courriel info@plog-it.com et à nous transmettre les informations du produit, une photo et votre numéro de commande. Nous vous enverrons par la suite une étiquette de retour à coller sur votre colis. Votre colis doit nous être envoyé par la poste. Votre article sera ensuite vérifié par notre équipe et vous pourrez être remboursé de votre achat sous une dizaine de jours. Les frais de retour d’une valeur de 10$ ne vous seront pas chargés.
                      - Dans quels pays faites-vous l’envoi de votre produit ?
                      Nous commercialisons nos produits au Canada et aux Etats-Unis uniquement.
                        - Je ne sais pas où est ma commande.
                        Vous recevrez par courriel un numéro de tracking sous deux-trois jours après avoir passé votre commande vous permettant de suivre votre colis.
                          - Je souhaite retourner mon article, est-il possible de vous le déposer à votre entrepôt pour éviter les frais de retour ?
                          Non, malheureusement nous sommes une boutique en ligne et les retours en boutique ou en entrepôt ne sont pas encore possibles pour nous.
                            - Est-il possible d’avoir une livraison plus rapide que la livraison standard ?
                            Non, pour l’instant nous n’avons qu’une seule livraison standard disponible vous permettant d’être livré en 2-3 jours ouvrables.
                            - J'ai déjà passé commande mais je souhaite modifier ou ajouter un produit à celle-ci, est-ce toujours possible ?
                            Cela dépend du temps qui s'est écoulé depuis le passage de votre commande : si votre demande de modification est faite dans les 3 heures qui suivent l'achat cela nous est possible, il vous suffit alors de nous écrire à l'adresse mail info@plog-it.com. Malheureusement, si la commande a été passée il y a plus de 3 heures ou bien un samedi, dimanche ou jours fériés aucune modification ou ajout ne peut être fait.